വിമാന സർവീസ് റദ്ദാക്കിയതിനെത്തുടർന്ന് നഷ്ടപരിഹാരം ആവശ്യപ്പെട്ട യാത്രക്കാരനും എയർ കാനഡയും തമ്മിലുള്ള തർക്കം വിമാനയാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ചർച്ചകൾക്ക് വഴിവെക്കുന്നു. ഓട്ടവ സ്വദേശിയായ ജുവാൻ റോജസ് എന്ന യാത്രക്കാരൻ, തന്റെ വിമാനയാത്ര റദ്ദാക്കിയ സംഭവത്തിൽ കമ്പനി നൽകിയ വിശദീകരണത്തെ ചോദ്യം ചെയ്തതായാണ് റിപ്പോർട്ട്. വിമാനത്തിലെ അറ്റകുറ്റപ്പണി പ്രശ്നങ്ങൾ ചൂണ്ടിക്കാട്ടിയാണ് നഷ്ടപരിഹാര ആവശ്യം നിരസിച്ചതെന്നാണ് ആരോപണം.
എന്നാൽ, നഷ്ടപരിഹാര അപേക്ഷയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട രേഖകളിൽ പരാമർശിച്ച വിമാനം താൻ യാത്ര ചെയ്യേണ്ടിയിരുന്ന വിമാനമല്ലെന്ന് റോജസ് കണ്ടെത്തിയതായി റിപ്പോർട്ടിൽ പറയുന്നു. ഇതോടെ കമ്പനി നൽകിയ സാങ്കേതിക വിശദീകരണത്തിന്റെ കൃത്യതയെക്കുറിച്ച് സംശയങ്ങൾ ഉയർന്നു. വിമാന റദ്ദാക്കലിന്റെ യഥാർഥ കാരണം കണ്ടെത്തുന്നതിനും യാത്രക്കാരന് നഷ്ടപരിഹാരത്തിന് അർഹതയുണ്ടോ എന്ന് നിർണയിക്കുന്നതിനും ബന്ധപ്പെട്ട രേഖകളും സംഭവവിവരങ്ങളും പരിശോധിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
വിമാനക്കമ്പനികൾക്ക് ബാധകമായ യാത്രക്കാരുടെ അവകാശ നിയമങ്ങൾ പ്രകാരം, ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ സർവീസ് റദ്ദാക്കലിനോ ദീർഘമായ കാലതാമസത്തിനോ നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കാം. എന്നാൽ, സുരക്ഷാ കാരണങ്ങളോ നിയന്ത്രണാതീതമായ സാഹചര്യങ്ങളോ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഘടകങ്ങൾ പരിഗണിച്ചായിരിക്കും അർഹത തീരുമാനിക്കുക. ഈ സംഭവത്തിൽ തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ ബോധപൂർവം നൽകിയെന്ന ആരോപണം സ്ഥിരീകരിക്കപ്പെട്ട വസ്തുതയായി കാണാനാകില്ല. യാത്രക്കാരുടെ പരാതികൾ സുതാര്യമായും കൃത്യമായും പരിശോധിക്കേണ്ടതിന്റെ പ്രാധാന്യമാണ് സംഭവം ഉയർത്തിക്കാട്ടുന്നത്.
