ടൊറന്റോ: കാനഡയിലെ പ്രമുഖ ബാങ്കുകൾ തങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സാമ്പത്തിക വരുമാനം ഉയർത്തുന്നതിനുമായി ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് (AI) സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ ഉപയോഗം വൻതോതിൽ വ്യാപിപ്പിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സേവനം, വായ്പാ അനുമതികൾ, നിക്ഷേപ വീണ്ടെടുക്കൽ (Loan Collection) എന്നീ മേഖലകളിലാണ് നിലവിൽ എഐ വലിയ മാറ്റങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുന്നത്.
കോടിക്കണക്കിന് ഡോളറിന്റെ ലാഭവും സമയലാഭവും
എഐ സാങ്കേതികവിദ്യയിലൂടെ ബിസിനസ്സ് ഘടന പൂർണ്ണമായി പരിഷ്കരിക്കാനാണ് പ്രമുഖ ബാങ്കുകൾ ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. ഇതിലൂടെ റോയൽ ബാങ്ക് ഓഫ് കാനഡ (RBC) 700 ദശലക്ഷം മുതൽ 1 ബില്യൺ ഡോളർ വരെ മൂല്യം സൃഷ്ടിക്കാൻ ഒരുങ്ങുന്നു. കനേഡിയൻ ഇംപീരിയൽ ബാങ്ക് ഓഫ് കൊമേഴ്സിന് (CIBC) തങ്ങളുടെ ആദ്യ പാദത്തിൽ മാത്രം 1.2 ദശലക്ഷം പ്രവൃത്തി മണിക്കൂറുകൾ ലാഭിക്കാൻ എഐ ടൂളുകൾ സഹായകമായിട്ടുണ്ട്. കൂടാതെ, സ്കോഷ്യബാങ്ക് (Scotiabank) കഴിഞ്ഞ ഒന്നര പാദത്തിനിടയിൽ ഏകദേശം 24,000 പ്രവൃത്തി ദിനങ്ങളാണ് ഇതിലൂടെ ലാഭിച്ചത്.
വായ്പാ തിരിച്ചടവും കസ്റ്റമർ കെയറും ഇനി എഐ കൈകളിൽ
ടൊറന്റോ-ഡൊമിനിയൻ ബാങ്ക് (TD Bank) വായ്പ തിരിച്ചടവ് വൈകുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ ബന്ധപ്പെടാൻ പുതിയ എഐ ഏജന്റുകളെ നിയോഗിച്ചു കഴിഞ്ഞു. ഇത് വഴി ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധപ്പെടാനുള്ള നിരക്ക് 20-25 ശതമാനമായി ഉയർത്താൻ ഇവർക്ക് സാധിച്ചു. കോൾ സെന്ററുകളിലേക്ക് വരുന്ന കോളുകളുടെ എണ്ണത്തിൽ 43 ശതമാനം കുറവ് വരുത്താൻ നാഷണൽ ബാങ്ക് ഓഫ് കാനഡയ്ക്ക് സാധിച്ചതും എഐ ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുടെ മികച്ച പ്രവർത്തനം കൊണ്ടാണ്.
ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണത്തിൽ കുറവുണ്ടാകില്ല
എഐ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ മനുഷ്യരുടെ ജോലി ഇല്ലാതാക്കുമോ എന്ന ആശങ്ക നിലനിൽക്കുമ്പോഴും, ബാങ്കുകളിലെ മൊത്തം ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണത്തിൽ കുറവ് വരുത്തില്ലെന്നാണ് ബാങ്ക് മേധാവികൾ വ്യക്തമാക്കുന്നത്. ജീവനക്കാർക്ക് കൂടുതൽ എഐ പരിശീലനം നൽകി മറ്റ് പ്രധാന ചുമതലകളിലേക്ക് മാറ്റാനാണ് ബാങ്കുകളുടെ തീരുമാനം.
വെല്ലുവിളികളും നിയന്ത്രണങ്ങളും
ദൈനംദിന ബാങ്കിങ് കാര്യങ്ങൾക്ക് എഐ ഉപയോഗിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ തയ്യാറാണെങ്കിലും, വലിയ സാമ്പത്തിക തീരുമാനങ്ങളിൽ മനുഷ്യരുടെ (Financial Advisors) ഉപദേശങ്ങൾക്ക് തന്നെയാണ് കനേഡിയൻ പൗരന്മാർ മുൻഗണന നൽകുന്നത്. ഉപഭോക്താക്കളുടെ സ്വകാര്യതയും സൈബർ സുരക്ഷയും ഉറപ്പാക്കാൻ കാനഡയിലെ കടുത്ത സാമ്പത്തിക നിയന്ത്രണ നിയമങ്ങൾ പാലിച്ച് മാത്രമായിരിക്കും ബാങ്കുകൾ മുന്നോട്ട് പോകുക.
